Menü

Hogyan mérd a futárlogisztikai partnered hatékonyságát?

by Takács Mihály, január 4, 2023
Minden e-kereskedő számára kiemelten fontos tényező, hogy átfogó képet kapjon a futárlogisztikai partner szolgáltatásának milyenségéről, minőségéről. Vajon mit érdemes mérni ilyenkor, mire kell odafigyelni?

Cikkünkben a FUTAR.HU Logisztikai Kft. ügyvezető igazgatója, Takács Mihály segítségével áttekintjük a legfontosabb kritériumokat és tudnivalókat.

Vásárlói elégedettség

A kiszállítás színvonala a legalapvetőbb mérési adata. A legtöbb webáruház folyamatosan vagy legalább időszakosan megkérdezi a vásárlót a kiszállítással kapcsolatos élményéről. A küldemény átvétele erős benyomást hagy a vevőben: a jó szolgáltatás képes visszatérő és ajánló, sőt, akár rajongó vásárlót generálni a webshopnak.

A határidő betartása

Erősen kapcsolódik a vásárlói elégedettséghez. Egy igazán objektív tényezőről van szó, és az ezzel kapcsolatos pontos információ várhatóan minden kiszállítás esetén a rendelkezésedre áll.

Az elégedettség egyik meghatározó szempontja, hogy időben érkezik-e meg a csomag, de ennek a tényezőnek a megfigyelésével a lehető leghamarabb tudsz reagálni arra is, ha a futárlogisztikai partnered túlterheltté válik.

Visszáru aránya

Amennyiben a megfelelő adatokat vizsgálod, nem pusztán a vásárlói élményt tudod fejleszteni, hanem lényegesen javíthatod vállalkozásod tudatosságát a költségek terén. A visszáru mindig elpazarolt szállítási költséget jelent, ráadásul általában többletköltséget is generál. Mindenképpen kövesd a visszáruk arányát!

Sérülések aránya, hiányzó csomagok száma

Az ipari automatizációnak, a minőségbiztosítási rendszereknek hála elveszett csomaggal ritkán kell bajlódni, csomagsérülés viszont időnként előfordul a tömeges árumozgatási folyamatok során. 

Amennyiben sok a sérülés, az utalhat a hiányos csomagolásra és hibás árukezelésre is. Minél hamarabb észleled, annál hamarabb tudod kijavítani a problémát!

Elutasított kárigény

A webshopok a futárszolgálattal szerencsés esetben folyamatosan együttműködnek, futár hozza a megrendelt készletet, rengeteg csomagot szállít el napról-napra. Ritkán, de előfordul, hogy egy küldemény megsérül. A küldemények halmozása és forgatása természetes folyamat, így az alapos csomagolás elengedhetetlen. 

Amennyiben a webshop biztosítja a termék jellegének megfelelő csomagolást, akkor a felvételtől a kiszállításig a futárlogisztikai partner felel a küldemény épségéért. 

A hanyag csomagkezelés rengeteg kárt okoz, feltétlenül egyeztess a logisztikai partnerrel a csomagolási technológiádról, és tegyetek közösen a sérülések számának csökkentéséért és az egyértelmű kárbírálatért.

Extra csomagolás

Többféle logisztikai és csomagolási technológia áll rendelkezésedre. Ha egy terméktípus gyakran sérül, akkor vagy plusz védőrétegre, esetleg más minőségű vagy típusú szállítási metódusra van szükséged. 

A tömeges árukezelés sokkal gazdaságosabb, mint az egyedi folyamatok, de időnként a speciális csomagolóanyagok szükséglete mégis a személyre szabott megoldást teszi vonzóbb megoldássá.

Ügyfélszolgálati terhelés

Az ügyfélszolgálatod az egyik legjelentősebb költségtényező. Betanítást, termékismeretet, jó kommunikációs készséget igényel. A call center csapatod hatékonyan segíti a vevőt a termékválasztásban, és néhány kedves szóval erősíti az érdeklődő bizalmát, javítja a vásárlói élményt. 

Azok a megkeresések, amelyeknek során a futár érkezésével kapcsolatban kérnek információt a vevők, elveszik az időt az értékteremtő folyamatoktól, valamint frusztrálhatják is a csapatodat. 

Mindig lesznek olyan vásárlók, akik még nem ismerik annyira a webes kereskedelem csínját-bínját, és nem egyértelmű számukra, hogy kihez forduljanak a kérdéseikkel. De ha ez általános jelenség, akkor feltehetően a futárpartnered hiányos tájékoztatása vagy korlátozott elérhetősége áll a háttérben.

Webshoptulajdonosként szeretnéd a leghatékonyabb, a vevőid számára legjobb élményt nyújtó futárlogisztikai szolgáltatást nyújtani? Ebben segít a futar.hu auditja! Kattints, és töltsd ki a kérdőívet.

Blog

A fókuszszó kihívás

Új év, új lehetőségek, új kihívások. Az ünnepek véget értek, így sok marketing szakember vizsgálja felül a teljesítményét a tavalyi évet összegezve, hogy ehhez igazítsák az új stratégiát. Ez új célokat és állásfoglalásokat is meghatározhat a vállalkozások számára. Ahogy a magánéletben újévi fogadalmat teszünk, úgy az üzletben is érdemes azt a szót megkeresni, amire fókuszálhatunk […]
2018-01-08
Blog

Merre tart a virtuális valóság?

  A virtuális valóság technológiája eddig elképzelhetetlennek hitt módokon forradalmasíthatja a jövő kommunikációját. A virtuális valóság képes lesz rá, hogy más szemén keresztül tárja elénk a világot, ez a szintű innováció félelmetes, de mégis lenyűgöző. A jövő itt van, és a jövő dicsőséges- bár nem valóságos. Hangzott el mindez nemrég egy Mark Zuckerberggel készült interjúban, […]
2016-10-17
Blog

Hogyan legyen sikeres az Instagram story

Amikor üzleti oldalunkon teszünk közzé Insta story-t ne feledjük, hogy ez teljesen más közösséghez szól, mint a személyes profilunk.A követőkkel való kapcsolat létrehozásának és fenntartásának ez a funkció egy kulcsfontosságú eleme. Tervezzünk előre, és hozzunk létre négy-öt olyan sablont, ami designban tükrözi a márkánkat.
2019-04-09
Blog

Az eredetiség mindig nyer

A digitális világban, amelyben ma élünk, a fogyasztók nagyobb jelentőséget tulajdonítanak az eredetiségnek, mint valaha, és ezért a márka feladata, hogy ezen értékeket biztosítsa. A Label Insight felmérése szerint az ügyfelek több mint 40%-a váltaná le jelenleg kedvelt márkáit, ha a konkurencia marketingstratégiája hitelességet tükrözne. Az egyik nagy hiba, hogy sokan túl sokat beszélnek a […]
2017-09-26
Blog

Influenszer marketing az e-kereskedelemben

Az influenszer marketing az elmúlt években robbanásszerű növekedést mutatott az e-kereskedelem területén. Az influenszerek egyre több márkával dolgoznak együtt, hogy népszerűsítsék termékeket és széles körben hirdessék azokat az Instagram, TikTok és más közösségi média platformokon. De miért olyan hatékony az influenszer marketing, és miért érdemes ezt a stratégiát alkalmaznod az e-kereskedelem terén? 
2023-03-27
Blog

Árcsökkentés helyett ajándék: mivel lepd meg a vásárlódat? 

Egy pszichológiai jellegű árképzési változtatással sokszor ugyanazt a hatást érheted el – a profitod feláldozása nélkül –, mintha az áraidat csökkentenéd. Ugyanis a legtöbbjüket vonzza az olyan termékek megvásárlása, amelyek mögött valamilyen érték lapul, ajándék formájában.
2022-10-14
Blog

Halálhírek, pedofília, Glamour-napok és kovászos uborka – mutatjuk, mire keresett rá az ország júliusban

Újonnan induló sorozatunkban hónapról hónapra szemlézzük a Google dinamikus keresési statisztikáit, és megmutatjuk, milyen kifejezések perzselték fel az adott harminc napos periódusban a magyar internetet.
2020-08-31
Blog

4 digitális marketing trend

Egy vállalkozás folyamatos növekedéséhez lépést kell tartani a digitális piac fejlődésével, az újdonságokhoz kell igazítani a marketing stratégiát. A digitális világban időről-időre előtérbe kerül egy-egy olyan felület vagy program, amelyet a fogyasztók nagy számban kezdenek el használni. 2016-ban ilyen volt a Pokemon Go őrület, aminek hatására elkezdték használni a kiterjesztett valóságot a marketingben is. Ezek […]
2017-08-30
Logisztika vs. e-kereskedők – Hol van a kutya elásva?
Beköszöntött a Neobankok kora – jó ez nekünk?
Itt a főszezon! – Hogyan érdemes felkészülni a Q4-re?
Még több podcast
Állások
MKB Bank: FinTech Verseny
A FinTech Verseny célja, hogy az MKB Bank megtalálja azokat a digitális pénzügyi megoldásokat, újszerű digitális megközelítéseket, amelyek továbbfejlesztéséhez, megvalósításához, piaci bevezetéséhez banki partnerre van szükség. Az MKB Bank inkubációs központjában az alábbi támogatást nyújtja: Mentor Program, amelynek keretében banki, FinTech, IT biztonsági, technológiai, üzleti, marketing, UX és jogi szakemberek segítik a kiválasztott megoldások továbbfejlesztését, […]
Berlin Startup Calling 2016 Ötletverseny
A fejedben van a következő nagy tech ötlet? A lehető legjobb helyen jársz! A Visual Meta most lehetőséget nyújt arra, hogy az üzleti projekted végre valósággá váljon. Készítsd el az ötleted összefoglalóját és nevezz a pénzdíjakért és tárgyi nyereményekért összesen 15 000 euró értékben. Modern világunk fejlődésének egyik alappillére a technológia. A digitális technológiák fejlődése […]
Nemzetközi pályázat - Fókuszban a női startupok
Magyarok is indulhatnak a Vodafone nemzetközi pályázatán A Németországban működő Vodafone Institution egy Európában egyedülálló kezdeményezéssel segíti a nők által létrehozott, illetve a nők helyzetének javítását támogató startupokat. Az F-LANE pályázat célja, hogy minél több nő vállalhasson vezető szerepet a technológiai fejlődésben, és világszerte segíthessék társaikat is. A pályázatra természetesen magyar startupok is jelentkezhetnek. A […]
Digitális világ ingyen - Online jelenlét pályázat
Xpertstudio Kft ingyen elkészíti a pályázó számára a weboldalát – webáruházát vagy mobil Applikációját, Grafikaiarculatát, vagy Videós anyagát – Animációs filmjeit, kivitelezi Adwords és Facebook kampányát. Pályázatot benyújthat bármely szervezet, cég, egyesület, alapítvány, intézmény, önkormányzat, egyéni vállalkozó, egyház és magánszemély. A pályázat aktuális 2016.Október.10-től Pályázat zárás időpontja: 2016. December 20. JELENTKEZEM és kitöltöm a pályázati […]
Buktatók a közösségi médiában: ezeket a szokásokat hagyjuk el a siker érdekében
Veled is megesett már, hogy a Forbes-t lapozgatva arra gondoltál, milyen lenne egyszer a magazin hasábjain szerepelni? Elképzelted valaha, hogy egy neves díjátadón a te nevedet harsogják a mikrofonba? Idézni tudnál a Jobs című filmből, és kívülről fújod a világ leghíresebb sikertörténeteit? Talán nem nagy merészség azt feltételezni, hogy jó páran járunk hasonló cipőben. Legtöbbünk azonban már a megszületésük pillanatában melegebb […]
Még több állás
Hello!
Eazy Digital is a new wave digital agency founded in Budapest. The largest division is Google and Facebook ad management.

„A vásárlóknak egyre fontosabb az edukáció” – interjú Pörzse Norberttel, a vágyaim.hu ügyvezetőjével

Nemrégiben hozták nyilvánosságra az Ország Boltja 2023 verseny eredményeit: ügyfelünk, a Vágyaim.hu mind a Minőség díj, mind pedig a Népszerűségi díj esetében az első helyet szerezte meg a saját kategóriájában. Vajon mi a siker titka? Depo Ecommerce Évkönyv & Toplista 2023 című magazinunkban többek között erről is beszélgettünk Pörzse Norbert ügyvezetővel.  Az internet hőskorában az […]

„A vásárlóknak egyre fontosabb az edukáció” – interjú Pörzse Norberttel, a vágyaim.hu ügyvezetőjével

Nemrégiben hozták nyilvánosságra az Ország Boltja 2023 verseny eredményeit: ügyfelünk, a Vágyaim.hu mind a Minőség díj, mind pedig a Népszerűségi díj esetében az első helyet szerezte meg a saját kategóriájában. Vajon mi a siker titka? Depo Ecommerce Évkönyv & Toplista 2023 című magazinunkban többek között erről is beszélgettünk Pörzse Norbert ügyvezetővel.  Az internet hőskorában az […]
Hello!
493 forgalmazó, 3 116 767 termék
Nálunk tényleg megtalálod amit keresel!
Iratkozz fel hírlevelünkre!
mehet
Copyrights © 2022 EAZY Digital
Adatvédelmi Tájékoztató